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bet9九州第一八佰伴超市收银A组锤炼技能 改善细节 优化流程探索特色班组收银模式

来源:www.baihuo.org 作者://  时间:2018/8/9 15:48:06
 

bet9九州第一八佰伴超市收银A组是公司全体收银班组中最为年轻的一支,该班组共有成员8人,35周岁以下青年人数占比75%。班组秉承“实干提供专业,服务创造价值”的理念,担当起公司难度系数较高、最为辛苦的收银岗位。班组立足本职岗位,锤炼技能、改善细节、优化流程,逐步探索特色班组收银模式。
着力团队建设提升综合素养
超市收银A组是—支学习氛围浓厚、力求上进的青年团队。团队中,大专及以上学历占62.5%,这在收银各组中遥遥领先。目前,团队正以创市青年文明号为载体,着力做好团队建设。创评也激发了团队青年岗位建功的热院,不仅全部按时完成所制定的一年8大单元17项推进计划,其中有关于阿米巴经营哲学学习、收银模式探索课题等内容还通过微信公众号、读书会、干部例会等形式向公司领导和青年进行了交流、汇报。通过这些活动,团队在提升自身综合素养的同时,也起到了助力经营的作用。此外,团队积极参与十九大宣传和学习,录制了视频,并在国资团工委平台上播放;团队心系社区,参与陆家嘴路口执勤志愿者,强化自身的责任意识。
擦亮服务品牌发扬光荣传统
班组在服务品牌方面围绕“传承”和“发扬”展开。班组邀请市三八红旗手进行导师带徒,班组成员均掌握了“一核(核对销售通知单);二问(向顾客确认金额);三输(输人数据);四唱(唱收);五验(验钞验卡真伪);六递(双手递交票据)”的收银方法和服务窍门。同时,班组还组织两名在收银岗位实践的新进大学生参与公司青年活动,激发新成员爱岗敬业、活力上进的工作态度,在团队的帮助下,新进大学生在青年活动中获得了当年的“最具潜力新人奖”。
扎实基础技能创新业务内涵
班组在逐步掌握了无差错收银、快捷收银、火眼金睛识假卡、线上支付等基础技能的同时,不断拓展服务技能。除了“热情服务”系列、又向手语达人和英语俱乐部学习手语和外语,方便顾客。此外,班组在考察了RISO系食、Blt精品超市之后,以新零售为切入点,完成了《超市收银操作新模式》课题,为总经理室提供了有关创新收银业务的参考,得到了公司领导的高度评价。
面对百货店中最为复杂的精品超市收银,班组成员不畏难、不退缩,在重点营销活动中有担当、有业绩——2017年的跨年营销,该组收银总额达2599.35万元;2018年专场答谢会,该组收银总额达1054.88、万元;在高收银额的背景下实现了零差错。 


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